如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
在網路上看到一個網站大費周章的攻擊真愛橋並善布不實謠言，小學生都看得出來是同業惡意攻擊。
ptt網友教你如何看重點：
1.一般消費者不可能這麼做，出現這種行為的狀況只有政黨互嗆、同業眼紅
2.如果消費者不爽，通常直接找消保官投訴，怎麼還有時間上來“特地”做個網站，而且還不定時更新？
3.怎麼躲在電腦後面不敢出來面對用真名紀錄？
4.如果屬實，那麼為什麼所有帳號怎一點開只發表一篇，或是新創帳號？一看就是黨工、工讀生
5.如果屬實，那麼這些內容應該是放在自己的部落格、網站，同時網站已存在已久，並且文章多元豐富，但是...網站全是刻意新創、文章內容單一都是攻擊字眼，這不是同意惡意攻擊，什麼才是？
6.正常來說只有同業惡意攻擊才會看到有新訊息、正面訊息或小辮子才會立馬採取行動，一般消費者很聰明的會去把時間精力花在其他事情上面，而不是為了攻擊而攻擊，為了反對而反對。應該只有政黨、政客互相攻擊才會這樣...
露天拍賣評價系統的作業流程都搞不懂，評價優異超過1800筆，如果搞懂了就不會出來惹笑話了，而且惡意攻擊下方留言已被打臉，還大言不慚的說是真愛橋的問題，真是神邏輯
但沒關係，這些文章內容反而為真愛橋帶來更多流量及收入！ SEO就貢獻了不少流量，真是感恩感恩再感恩
呵呵啾咪
感恩合十
?
「已讀不回」真的超令人不爽的啦！
但更不爽的是到底是誰發明這個功能的QQQ
總覺得這個功能帶給很多人不便跟困擾欸！
想當年只能用簡訊傳情的時候都沒在怕的，
反正對方又不知道你是真的在忙還是偷偷跑去玩XDDD
外國網站Buzfeed提供了幾個很棒的回覆，
不過有些還是笑笑看過就好，
不然一個不小心你可能從被已讀不回變成被封鎖啊！
1.『你的大拇指受傷了嗎？我很擔心耶，你要不搖去醫院看看？』
2.
?
『嘿』
『噢嗨～怎麼了？』
『沒什麼啊～只是想跟你聊聊天』
『我也是～我在看MOD』
『你在看什麼？』
『我在看一部叫毒梟的影集，快演完了』
『噢別擔心，你繼續看吧，我也會繼續自己演獨角戲的』
(結果從頭到尾自己演完一齣.....QQQ)
3.『如果我連等一個訊息都要等好幾小時，那我乾脆寫信好了』
4.
『你現在是在寫哈利波特8嗎？』
5.
?
『哈囉』
『我說哈囉，你沒長眼睛嗎？可以讀一下嗎？』
6.『如果你要已讀不回我的話也告知我一下好嗎？』
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7.
?
『嘿』
『嘿』
『嘿』
『嘿』
『嘿』
『嘿』
『嘿』
8.『全字庫裡有87,047個中文字，你可以隨便找一個回我，
也不要他Ｘ的已．讀
．
不
．
回』
9.『我希望你的遺囑裡面有提到我』
10.『我真～的好喜歡你不回我訊息唷！這是我最喜歡你的地方！』
(這種反諷法好可怕喔....)
11.『我前男/女友就不會這樣對我』
(感覺這句是必殺技欸，用了後果不知道會怎樣...)
12.『你收到我的訊息太興奮所以昏倒了嗎？』
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作者： 麥冬
新功能介紹- 出版社：風雲時代
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- 語言：繁體中文
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